Retningslinjer for angrerett

Salgsbetingelser og Retningslinjer for GARNOGGREIER

Disse salgsbetingelsene gjelder for alt salg av varer og digitale produkter fra GARNOGGREIER (org.nr. 932 107 023) til forbrukere. Betingelsene utgjør, sammen med din bestilling, det samlede avtalegrunnlaget for kjøpet.

1. Generelt

Når du handler hos oss, inngår du en bindende avtale med GARNOGGREIER. Vi samarbeider med House of Yarn, som er Norges ledende leverandør av kvalitetsgarn. Varene du kjøper i nettbutikken vår eies og kvalitetssikres av House of Yarn, og pakkes og sendes direkte fra deres hovedlager i Rogaland for å sikre deg raskest mulig levering.

2. Frakt og levering

Leveringsområde: Vi leverer for øyeblikket utelukkende til adresser i Norge.
Behandlingstid: Siden varene sendes direkte fra et stort hovedlager, behandles og pakkes ordren din normalt svært raskt etter at bestillingen er gjennomført.
Utsolgte varer: Vi tar forbehold om at varer kan bli utsolgt på hovedlageret. Dersom en vare du har bestilt mot formodning er utsolgt, vil vi kontakte deg så raskt som mulig for å tilby et alternativ eller kansellere den aktuelle varen.

3. Angrerett og retur (14 dager)

Etter angrerettloven har du 14 dagers ubetinget angrerett fra den dagen du mottar varen.

Krav til tilstand: For at du skal få full tilbakebetaling, må garnet/varen returneres til oss i samme stand som du mottok den. Garnet må være ubrukt, rent, og originalbanderolen (magebeltet på garnet) må være helt og ubeskadiget.
Slik returnerer du: Du må alltid kontakte oss på info@garnoggreier.com før du returnerer en vare. Vi vil da gi deg riktig returadresse og nødvendige instruksjoner. Varer som sendes i retur uten forhåndsavtale, vil ikke bli akseptert.
Returfrakt: Ved bruk av angreretten er det du som kunde som betaler returportoes. Vi anbefaler å sende pakken med sporing, da du har ansvaret for pakken frem til den ankommer returadressen.

4. Reklamasjon, feil og mangler

Dersom du har mottatt feil vare, eller hvis det er en feil, mangel eller transportskade på produktet, gjelder forbrukerkjøpslovens regler om reklamasjon.

Inspiser alltid varene dine når du mottar dem.
Oppdager du en feil, kontakt oss umiddelbart på info@garnoggreier.com og legg gjerne ved et bilde av feilen.
Ved godkjent reklamasjon, plukkfeil fra lageret eller transportskade, samarbeider vi med hovedlageret for å rette opp feilen. Vi dekker naturligvis all returfrakt i slike tilfeller, og sørger for at du får en ny vare kostnadsfritt.

5. Tilbakebetaling (Refusjon)

Når vi (eller vårt hovedlager) har mottatt og inspisert returen din, vil du motta en e-post fra oss.

Dersom returen godkjennes i henhold til kravene (ubrukt og med emballasje/banderole), vil kjøpesummen automatisk bli refundert til det kortet eller den betalingsmetoden du brukte ved kjøp.
Det kan ta opptil 10 virkedager fra returen er mottatt og godkjent til pengene er synlige på din konto, avhengig av din bank. Har det gått mer enn 15 virkedager, ber vi deg ta kontakt på info@garnoggreier.com.

6. Digitale produkter og oppskrifter

Digitale strikkeoppskrifter og nedlastbart innhold eies av GARNOGGREIER.

Angreretten gjelder ikke for digitale produkter. Ved å gjennomføre kjøpet av en digital oppskrift, samtykker du til at leveringen starter umiddelbart, og angreretten bortfaller dermed.
Oppskriftene er kun til privat bruk og kan ikke kopieres, videreselges eller deles.

7. Personvern og datahåndtering

For å kunne behandle og levere din bestilling, er det nødvendig for oss å behandle dine personopplysninger (navn, adresse, telefonnummer og e-post).

Vi deler disse opplysningene trygt med vår logistikkpartner (House of Yarn), utelukkende for at de skal kunne plukke, pakke og sende ordren hjem til deg.
Dataene brukes ikke til noe annet formål av vår logistikkpartner. Både vi og vår partner behandler dine data i strengt samsvar med gjeldende personvernlovgivning (GDPR).